کارشناس Semalt توضیح می دهد که بهینه سازی نرخ تبدیل چیست و چگونه به شما در فروش کمک می کند



در بازاریابی دیجیتال، روش های زیادی به سایت کمک می کند تا فروش خود را افزایش دهد. برخی از آنها مانند سئو تنها به افزایش ترافیک کمک می کنند، در حالی که برخی دیگر مانند CRO در این مورد تعداد مشتریان را افزایش می دهند. اگر این دو روش با هم ترکیب شوند و هم ترافیک و هم کاربرانی که در نهایت مشتری می شوند افزایش یابد، بازده عالی است.

بنابراین در این مقاله یاد خواهید گرفت که چگونه با همان ترافیک و بدون صرف هزینه بیشتر برای تبلیغات، مشتریان بیشتری به دست آورید!

مسائلی که به اختصار به آنها اشاره خواهیم کرد:

• نرخ تبدیل چیست؟

CRO (بهینه سازی نرخ تبدیل) چیست؟

استراتژی های اجرای CRO چیست؟

  • پژوهش
  • تست های A/B

â € ¢ نمونه های عملی از CRO


نرخ تبدیل چیست؟

ما نمی توانیم توضیح دهیم که بهینه سازی نرخ تبدیل چیست اگر ابتدا منظور خود از نرخ تبدیل را توضیح ندهیم و نمی توانیم توضیح دهیم که نرخ تبدیل چیست اگر ابتدا توضیح ندهیم که Conversion چیست!

در اصطلاحات وب، زمانی از اصطلاح تبدیل استفاده می کنیم که می خواهیم بگوییم یک کاربر کار مهمی برای ما انجام داده است. یعنی یک کاربر ساده به یک مشتری بالقوه یا کاربری با علاقه بیشتر به خدمات ما تبدیل می شود.

یک فروشگاه الکترونیکی می‌خواهد کاربرانی را که از آن بازدید می‌کنند به مشتری تبدیل کند، اما انواع دیگری از تبدیل‌ها مانند پر کردن فرم تماس، ثبت عضو، افزودن محصول به سبد خرید یا اشتراک در لیست ایمیل وجود دارد. بنابراین مربوط به اهدافی است که هر سایتی می خواهد به آن برسد که همان تبدیل مورد نظر است.

به عنوان مثال، اگر سایتی است که مربوط به یک فروشگاه فیزیکی با حضور آفلاین است، کاربر با کلیک بر روی صفحه تماس، برای دیدن آدرس، تبدیل به یک تبدیل می شود زیرا از یک بازدیدکننده ساده به یک بازدیدکننده بالقوه تبدیل می شود. مشتری.

بهینه سازی نرخ تبدیل: محاسبه CRO

نرخ تبدیل درصدی از بازدیدکنندگانی است که بسته به اهداف تعیین شده به مشتری تبدیل می شوند یا تبدیل مورد نظر را انجام می دهند.

بنابراین، اگر یک فروشگاه الکترونیکی 100 بازدیدکننده داشته باشد و 3 نفر از آنها سفارش دهند، نرخ تبدیل 3 درصد است. با این حال، محاسبه دقیق‌تر این است که سفارش‌ها (یا به ترتیب زمان‌های رسیدن به هدف) را نه بر روی بازدیدکنندگان منحصربه‌فرد، بلکه بر جلسات تقسیم کنیم، زیرا برای هر جلسه امکان تبدیل وجود دارد، حتی اگر چندین جلسه انجام شود. توسط همین کاربر

بنابراین، اگر جلسات 312 در روز باشد و از 200 بازدیدکننده باشد، اگر سفارشات 6 باشد، نرخ تبدیل 3٪ (6/200 X 100)، بلکه 1.9٪ (6/312 X 100) خواهد بود.

CRO (بهینه سازی نرخ تبدیل) چیست؟

CRO از حروف اول کلمات Conversion Rate Optimization گرفته شده است. این مجموعه تکنیک هایی است که سایت را برای جذب بازدیدکننده برای تبدیل شدن به مشتری بهینه می کند. تغییرات هدفمندی در متن، ساختار، چیدمان، رنگ‌ها، عکس‌ها و عملکرد کلی سایت ایجاد می‌شود تا کاربری آسان‌تر، کاربردی‌تر و قانع‌کننده‌تر شود که تأثیر مثبت مستقیمی بر تجربه کاربر دارد.

مزیت CRO چشمگیر است. بدون نیاز به صرف هزینه تبلیغات اضافی - از آنجایی که هدف، در این مورد، افزایش ترافیک نیست - سود کسب و کار صرفاً به این دلیل افزایش می یابد که کاربر را از طریق یک بهینه سازی تبدیل مناسب به سمت تبدیل سوق می دهیم!

به عنوان مثال، اگر نرخ تبدیل از 2% به 3% افزایش یابد، این به افزایش 50% در فروش تبدیل می شود. این کار توسط کارشناسان CRO انجام می شود که تجربه زیادی در این زمینه دارند، اما نکته مهم این است که شرکت از هزینه های ماهیانه منظمی که در صورت تبلیغات صرف می کند اجتناب می کند.

در واقع CRO سرمایه گذاری است که نتایج مثبتی برای همیشه دارد. و از همه مهمتر؛ اگرچه فروش افزایش می یابد، اما هزینه ها ثابت می ماند، زیرا از همان ابتدا هیچ هزینه ای برای جذب مشتری جدید وجود ندارد!

در واقع، به دست آوردن یک مشتری کاملاً جدید در ابتدای زنجیره، یعنی جذب آنها ابتدا به عنوان یک بازدیدکننده و سپس تبدیل آنها به مشتری، دشوارتر از استفاده از بازدیدکنندگان موجود و فشار دادن آنها برای برداشتن قدم و تکمیل است. مصرف آنها

تقریباً هر وب سایتی که بازدیدکننده دارد می تواند از روش CRO برای تبدیل هر چه بیشتر این بازدیدکنندگان به مشتری تا حد امکان استفاده کند.

مزایای CRO در سئو

در نهایت، ما شاهد یک مزیت غیرمستقیم CRO در آن هستیم سئو (اگر نمی دانید سئو چیست، نگران نباشید، می توانید بخوانید مقاله ما که در آن توضیح می دهیم). اگر کاربر از سایتی بازدید کند که بهینه سازی نشده است تا بتواند ناوبری آسان را برای کاربر فراهم کند، در این صورت به احتمال بسیار زیاد بازدیدکننده بدون انجام هیچ اقدامی آن را ترک خواهد کرد که منجر به نرخ پرش بالا می شود.

نرخ پرش بالا چیست؟

نرخ پرش بالا، یعنی میزان رها شدن وب سایت بدون هیچ گونه اقدامی در سایت، برای گوگل نشانه ای از عدم ارتباط این صفحه با عبارت جستجو است، چیزی که آن را در نتایج ارگانیک «افت» می کند. در مقابل، ترکیب SEO و CRO برای دو طرف مفید است، زیرا ترافیک بالایی به سایت وارد می شود و درصد زیادی از آن به مشتری تبدیل می شود.

استراتژی های اجرای CRO چیست؟



اگر تا اینجا خوانده باشید، مطمئناً متوجه خواهید شد که CRO چقدر مهم است، اما هنوز نمی دانید چگونه آن را پیاده سازی کنید. منطقی است زیرا ترکیبی از روش های پیچیده است که هدف آن استخراج هر چه بیشتر داده ها و رسیدن به نتیجه مطلوب، یعنی تبدیل کاربر است. CRO مراحل خاصی را دنبال می کند:

پژوهش

تحقیق در بازاریابی بسیار مهم است و نمی توان از CRO غافل شد. در ابتدا، تحقیقات کمی ضروری است، جایی که تا آنجا که ممکن است داده ها برای بازدیدکنندگان سایت تجزیه و تحلیل شود. این تحلیل که با ابزارهای مختلفی از جمله داشبورد اختصاصی سئو یا Google Analytics، اطلاعاتی در مورد موضوعات زیر ارائه می دهد:
  • کدام صفحه پربازدیدترین صفحه است که بازدیدکنندگان از آن وارد سایت می شوند (صفحه فرود)؟
  • آنها بیشتر وقت خود را در کدام صفحه می گذرانند؟
  • آنها از کدام کانال آمده اند (مثلاً نتایج ارگانیک، رسانه های اجتماعی، کلیک مستقیم از تبلیغات و غیره)؟
  • از چه دستگاه و مرورگری استفاده می کنند؟
  • جمعیت شناسی آنها (سن، جنسیت، موقعیت مکانی) چیست؟
  • در کدام صفحه از سایت بدون اقدام به تبدیل آن را می گذارند؟
این داده‌ها به ما کمک می‌کنند تا بفهمیم تلاش‌های خود را کجا باید متمرکز کنیم، اما خوب است آن را با تحقیقات کیفی که شامل پرسش‌نامه‌هایی است، ترکیب کنیم، که با آن می‌توان مشتری ایده‌آل را پیدا کرد.

بنابراین، می‌توانیم بهتر بفهمیم که چه چیزی کاربران را جذب کرده است، چه ویژگی‌هایی از سایت را مزیت رقابتی آن می‌دانند و چه چیزی را می‌خواهند بهبود بخشند.

مطمئناً، CRO نباید بر اساس فرضیات باشد، و همچنین این روشی است که اغلب اتفاق می‌افتد تا حدس بزند که مشکل سایت شما بر اساس یک پیش‌آگاهی چیست. در غیر این صورت، خطر هدر دادن منابع و زمان برای آزمایش های بیهوده وجود دارد که به جایی نمی رسد.

تنها کاری که باید انجام دهید این است که گزینه های خود را در نظر بگیرید و یک شریک مناسب با آگاهی از موضوع انتخاب کنید. بهینه‌سازی نرخ تبدیل یک استراتژی برای توسعه یک شرکت است که می‌توان گفت کمی «پیشرفته‌تر» و پیچیده‌تر از تکنیک‌های سنتی است.

تست های A/B

تست A/B ابزاری برای نهایی کردن نسخه سایتی است که باید نگه داریم تا نرخ تبدیل را افزایش دهیم. هنگامی که تحقیقات خود را انجام دادیم، نسخه‌های مختلفی از بهترین کارایی را به دست خواهیم آورد، اما باید آن را بررسی کنیم.

بنابراین، ما دو نسخه (A و B) را ایجاد می کنیم، به عنوان مثال در رنگ های یک صفحه یا جایی که دکمه Call To Action در آن قرار داده شده است، و آزمایش می کنیم که کدام متغیر بهتر عمل می کند و نرخ تبدیل را افزایش می دهد.

آزمایش هایی که می توان انجام داد بی نهایت است و در هر یک از آنها فقط می توان یک یا چند متغیر را تغییر داد. وقتی دیدیم کدام نسخه بهتر عمل می کند، آن را نهایی می کنیم.

نمونه های عملی CRO

اما دقیقاً چه چیزی را می توانیم در سایت تغییر دهیم تا نرخ تبدیل را افزایش دهیم؟ صدها تغییر وجود دارد که می توان ایجاد کرد، اما چند نمونه بسیار خاص وجود دارد:

بهینه سازی در صفحه اصلی

خوب است که روی اطلاعات محصول تأکید کنید. ورود لینک های داخلی منتهی به صفحه فروش ضروری است تا کاربر بتواند به راحتی در داخل سایت حرکت کند.

اگر سایت فروشگاه الکترونیکی نیست، تبدیل مورد نظر فروش نیست بلکه تکمیل اطلاعات کاربر است، یک دکمه ثبت نام همین کار را انجام می دهد.

بهینه سازی در صفحه قیمت

اگر سایت مربوط به خدمات یا محصولاتی است که هزینه دارند، بهبود در CRO شامل ایجاد توضیحات کامل تر از مزایا/محصولات است تا کاربر بتواند فوراً بفهمد که هر قیمت چگونه شکل می گیرد.

از نظر تئوری، کاربری که به این نقطه رسیده است، ارزش کافی برای کسب و کار دارد و به اندازه کافی به مشتری نزدیک است. وقتی او به این نقطه رسید، باید به نحوی به او کمک کنیم تا تبدیل را تکمیل کند و اینجاست که CRO وارد می شود.

بهینه سازی وبلاگ

وبلاگ در حال حاضر در هر سایتی ضروری است تا از طریق مقالات مفیدی که کاربر را تسهیل می کند بازدیدکنندگان را جذب کند. نکته اما این است که کاربر مشتری شود.

برای دستیابی به این هدف، در مقاله و/یا در پایان، باید CTAهای مناسب (Calls-To-Action، یعنی دکمه ها، لینک ها و غیره) وجود داشته باشد تا کاربر روی صفحه محصول کلیک کرده و در نهایت به آن برسد. که او در مقاله وبلاگ خوانده است.

قدرت وبلاگ فوق العاده است، عمدتاً به این دلیل که به ما کمک می کند تا با انعطاف پذیری که فراهم می کند به چندین هدف دست یابیم. به طور مشابه، اگر هدف فروش نباشد، ممکن است یک Call-To-Action ظاهر شود که خوانندگان را وادار می کند که ایمیل خود را وارد کنند تا مثلاً یک کتاب الکترونیکی مربوطه را دریافت کنند.

Call To Action یک فصل کامل در CRO است، زیرا آنها آخرین مرحله در هر متنی در سایت هستند، خواه توضیح محصول یا مقاله در وبلاگ باشد.

بهینه سازی های عمومی در CRO

متون در هر صفحه باید دارای زبان روان و صحیح و ساده باشند. همچنین باید از عنوان هایی استفاده شود که هر متن را به بخش های کوچک و قابل هضم تقسیم کند، توجه خواننده را جلب کند و او را به ادامه خواندن سوق دهد.

در صفحات محصول، جایی که انتظار می‌رود تبدیل‌ها بالا باشد، چت‌های زنده، که با آن کاربران در زمان واقعی هدایت می‌شوند، می‌تواند مفید باشد. حتی بیشتر از آن، ربات چت هدف قرار می‌گیرد، که پیامی را به کاربر نشان می‌دهد که آیا او به کمک نیاز دارد، زیرا او برای مدت طولانی‌تر از حد معمول در صفحه فرود است بدون اینکه کاری انجام دهد.

در صفحه پیشنهادات، متنی که FOMO (ترس از دست دادن) کاربر را بیدار می‌کند و تأکید می‌کند که این پیشنهاد برای یک دوره زمانی بسیار خاص معتبر است (مثلاً از تخفیف 50 درصدی که فقط معتبر است استفاده کنید. تا فردا) یکی از مقرون به صرفه ترین استراتژی ها در CRO در نظر گرفته می شود.

یک استراتژی موثر، به ویژه در صفحات توضیحات محصول، افزودن ویدیوهایی است که مزایای هر محصول را تجسم می کند. ساخت سایت سریع و سازگار با موبایل یکی از مهم ترین استراتژی ها نه تنها برای CRO بلکه برای سئو است.

با توجه به اینکه اکنون جستجوهای ارگانیک در اکثریت قریب به اتفاق در موبایل و تبلت انجام می شود، در صورتی که استفاده از سایت در نسخه موبایل آسان نباشد، افزایش تبدیل غیرممکن است.

به اختصار

به هر حال، این روش چگونه می تواند به هر کسب و کاری کمک کند؟

همانطور که در بالا ذکر شد، CRO چیزی پیچیده است که می تواند ساختار و عملکرد یک وب سایت را به طور اساسی تغییر دهد. گاهی اوقات ما فقط می توانیم در مورد برخی تغییرات جزئی صحبت کنیم و گاهی اوقات ممکن است در مورد تغییر ساختار یک سایت یا طراحی مجدد کامل صحبت کنیم!

قبل از شروع هر اقدامی، ابتدا باید تحقیق انجام دهیم، داده هایی را جمع آوری کنیم که از آنها برای انتخاب استراتژی مناسب برای پیاده سازی استفاده می کنیم. با تحقیق درست، ایده آل این است که مناطقی را در سایت پیدا کنید که به راحتی بهینه شوند، اما در عین حال، بهبود چشمگیر خواهد بود و سود قابل توجهی را به همراه خواهد داشت.

در مرحله بعد، ما باید راه هایی را انتخاب کنیم که در آن استراتژی اجرا شود، اقدامات فردی که به طور کلی، استراتژی CRO را که اجرا خواهیم کرد، و بخش عملی بهینه سازی را تشکیل می دهند.

در چالش دیجیتال، ما به وبی اعتقاد داریم که در آن بهینه سازی نرخ تبدیل ضروری است. اگر وب سایتی دارید و می خواهید در مورد CRO و اینکه چگونه می تواند وب سایت شما را بهبود بخشد بیشتر بدانید، همیشه می توانید با ما تماس بگیرید برای تجزیه و تحلیل شخصی تر و پیشرفت های واقعی!

mass gmail